Pet Friend
Stand: 05.09.2026
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe Seite „Widerrufsrecht“) geben wir dir freiwillig eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie. Auf dieser Seite findest du deren Bedingungen sowie unser Vorgehen bei beschädigten Sendungen, verlorenen Paketen und Rückbuchungen.
Wir wollen, dass du und dein Tier die Bestellung in Ruhe prüfen könnt. Deshalb räumen wir dir auf Erstbestellungen freiwillig eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie ein – deutlich länger als die gesetzliche Widerrufsfrist von vierzehn Tagen.
Ergänzungsfuttermittel, deren Versiegelung entfernt wurde, dürfen aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht erneut in den Verkehr gebracht werden. Sie sind weder verkehrsfähig noch weiterverwendbar. Geöffnete oder entsiegelte Produkte können wir deshalb nicht zurücknehmen; die Garantie nach dieser Ziffer erstreckt sich nicht auf sie. Dasselbe gilt für das gesetzliche Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB, siehe Seite „Widerrufsrecht“).
Solltest du mit dem Produkt oder dem Ergebnis bei deinem Tier nicht zufrieden sein, schreib uns trotzdem an info@pfotenfreund.co. Wir sehen uns jeden Fall einzeln an und suchen gemeinsam nach einer Lösung.
Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung und auf den bestimmungsgemäßen Gebrauch ausgelegt. Wir behalten uns vor, sie in Fällen erkennbaren Missbrauchs nicht zu gewähren – etwa bei wiederholten Erstattungsanfragen desselben Haushalts oder derselben Lieferadresse, bei Bestellungen in offensichtlicher Wiederverkaufsabsicht oder bei erkennbar unzutreffenden Angaben. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon in jedem Fall unberührt.
Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder mit dem falschen Artikel ankommen, melde dich bitte innerhalb von vierzehn Tagen nach Zustellung unter info@pfotenfreund.co und schicke uns dazu:
Du kannst wählen zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung und der vollständigen Erstattung des betroffenen Produkts einschließlich der Versandkosten. Eine Rücksendung des beschädigten oder fehlerhaften Artikels ist nicht erforderlich. Ersatzlieferungen sind für dich kostenfrei. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.
Kommt ein Paket als unzustellbar zu uns zurück – etwa wegen einer falschen Adresse, einer verweigerten Annahme oder weil es nicht abgeholt wurde – erstatten wir den Produktpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten sowie einer Bearbeitungspauschale von 5 €. Die Erstattung erfolgt innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang des Pakets bei uns. Der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt dir ausdrücklich vorbehalten.
Sobald eine Bestellung bestätigt und versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern und die Sendung nicht mehr umleiten. Bitte prüfe deine Adresse deshalb sorgfältig im Bestellabschluss.
Es kommt vor, dass Zusteller ein Paket vorab als zugestellt erfassen, es an einem Seiteneingang ablegen oder bei Nachbarn abgeben. Bitte geh in diesem Fall diese vier Schritte, bevor du uns schreibst:
Wir kümmern uns dann kulant um eine Lösung – in aller Regel eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung, wenn die Umstände dafür sprechen. Diese Kulanz ist kein Automatismus, sondern beschreibt, wie wir solche Fälle üblicherweise handhaben. Wir behalten uns vor, Ersatz oder Erstattung abzulehnen, wenn die Umstände dagegen sprechen, etwa bei wiederholten Verlustmeldungen zur selben Adresse. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Zeigt die Sendungsverfolgung sieben Werktage lang keine Bewegung, schreib uns bitte mit deiner Bestellnummer an info@pfotenfreund.co. Wir klären den Verbleib gemeinsam mit dem Versanddienstleister oder veranlassen eine Ersatzlieferung.
Bitte melde einen Paketverlust innerhalb von 30 Tagen nach dem in der Versandbestätigung genannten voraussichtlichen Liefertermin. Nach diesem Zeitraum nehmen die meisten Versanddienstleister keine Nachforschungsaufträge mehr an. Als Werktage gelten Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage.
Wenn du eine Frage oder ein Problem mit einer Abbuchung hast – zur Höhe, zum Zeitpunkt einer Erstattung oder zu einer Buchung, die du nicht zuordnen kannst – kontaktiere uns bitte zuerst unter info@pfotenfreund.co. Wir können solche Fälle fast immer direkt klären, und in der Regel deutlich schneller als über deine Bank.
Leitest du eine Rückbuchung ein, bevor du uns kontaktiert hast, kann sich die Bearbeitung einer möglichen Erstattung dadurch verzögern. Bei Rückbuchungen zu Zahlungen, die wir für berechtigt halten, widersprechen wir gegenüber deinem Zahlungsdienstleister. Wiederholte Rückbuchungen können dazu führen, dass wir künftige Bestellungen ablehnen.
Erstattungen erfolgen ausnahmslos über das Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Eine Auszahlung auf ein anderes Konto, per Gutschein oder in bar ist aus Gründen der Zahlungssicherheit nicht möglich.
Wir passen diese Seite an, wenn sich unsere Abläufe oder die gesetzlichen Anforderungen ändern. Für deine Bestellung gilt jeweils die Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlicht war.
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E-Mail: info@pfotenfreund.co